Annonce [A lire] Soucis de latences et freezes sur AION

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  • [A lire] Soucis de latences et freezes sur AION

    Bonjour,

    Des latences et freezes en jeu assez fortes sont réapparus sur les serveurs AION européens. Ce problème est connu de nos services et tentons de comprendre les raisons de ces fortes perturbations.

    Nous vous demandons une nouvelle fois votre aide via des MTR qui nous permettront d'analyser le traçage des données et corriger cela si nécessaire (ne faire un MTR que lorsque vous rencontrez des latences).

    Afin de pouvoir remonter le plus d'informations à l'équipe technique merci de suivre les étapes suivantes :

    Veuillez tout d'abord télécharger le logiciel MTR (My traceroute - version 32-bit et 64-bit)

    Si vous n'avez que des résultats "No response from host", que vous n'avez pas la bonne version, prenez donc l'autre.

    - Dézippez le fichier ZIP
    - Double cliquez sur le fichier*.exe

    Ceci ouvre ce logiciel :



    1 - Entrez l'une des adresse IP du serveur de jeu ou service web désiré (Liste disponible à la fin du message) :
    Par exemple pour Urtem : 79.110.83.72 attention ceci ne fonctionne pas durant une maintenance car les serveurs ne sont pas joignables)
    2 - Cliquez sur Start
    3 - Cliquez sur Export TEXT



    Bous n'avez plus qu'à enregistrer le fichier texte.

    Une fois cela fait, envoyez le tout via un ticket support depuis le site suivant : https://aion.support.gameforge.com/

    Veuillez suivre la procédure suivante (tout ticket ne respectant la procédure ne pourra être parfaitement analysé par l'équipe technique) :

    - Choisir la section jeu pour le ticket
    - Indiquer votre nom de compte, votre personnage principal et le serveur
    - Le nom du fournisseur internet
    - Dire à quelles heures les latences sont subies
    - L'heure de votre MTR
    - Intégrer le fichier texte à votre tickets (vous pouvez télécharger une pièce jointe).

    Nous remonterons tout cela à l'équipe technique.

    Pour bien cibler votre MTR, voici la liste des adresses liés à chaque serveur de jeu AION :
    • [DE] Loki - 79.110.83.69
    • [EN] Deyla - 79.110.83.66
    • [EN] Antrishka - 79.110.83.68
    • [EN] Hellion - 79.110.83.77
    • [FR] Hyperion - 79.110.83.73
    • [DE] Thor - 79.110.83.70
    • [FR] Urtem - 79.110.83.72
    • [PL] Barus - 79.110.83.71
    • [INT] Rookie 2 - 79.110.83.101
    • [INT] Union1 - 79.110.83.87
    • [INT] Union2 - 79.110.83.89
    • [INT] Pangea1 - 79.110.83.96
    Cordialement,
    L'équipe AION