Pinned Comment bien faire sa demande ?

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  • Comment bien faire sa demande ?

    Bonjour,

    Pour avoir une réponse rapide, il vous faut nous expliquer clairement votre problème. Car un ça ne marche pas n'est pas très utile pour nous.

    En premier lieu demandez vous si votre problème a déjà été traité : vous pouvez utiliser la fonction rechercher du forum


    Si votre problème est nouveau ou qu'aucune solution n'a été trouvée, il est temps d’appeler à l'aide. Et il faut le faire bien !
    Remplissez ce petit formulaire avec ce que vous pouvez mettre.

    [b]1 Titre du problème[/b]
    [b]2 Version de votre OS/sous version[/b]
    [b]3 Version de directX[/b]
    [b]4 CPU[/b]
    [b]5 GPU[/b]
    [b]6 Code d'erreur s'il y en a[/b]
    [b]7 Descriptif détaillé du problème[/b]
    [b]8 Screenshoot et autres fichiers[/b]

    Perdu ? voilà un petit tuto :)

    1 Titre du problème :

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    La c'est plutôt simple, c'est en fait un résumé clair de votre problème par exemple : Aion ne démarre pas, écran bleu ect...


    2 Version de votre Os ?

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    La version de votre windows, linux ou mac que vous utilisez. Une note spécial pour windows 10 dont nous auront besoin de la sous version. Tapez dans votre barre de recherche winver puis entrée. La version ici en exemple est la 1703.



    3 Version de Direct X

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    Comme la commande au dessus tapez dxdiag dans votre barre de recherche et entrée. Donnez nous ensuite la version de directx installée.


    4 et 5 CPU et GPU

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    Si vous ne les connaissez pas vous pouvez utiliser le site Drivercloud. Vous pourrez après une détection des composants de votre PC, voir leur descriptifs et voir si les pilotes sont à jour.


    6 Code d'erreur

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    Si vous avez une fenêtre qui s'affiche avec un code d'erreur il serait avisé de nous en faire part.


    7 Descriptif détaillé du problème

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    Ici soyez productif ! On veut TOUT savoir, que faisiez vous lors du problème ? Une maj qui a été faite la veille ? Une coupure de courant ? Etiez-vous en train de tuer des innocents métus lors du crash ? :D Plus vous en direz moins on vous posera de question et plus vite ça ira.


    8 Screenshoot et autres fichiers.

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    Le mieux c'est que l'on puisse voir par nous même. Donc une petite image de votre problème serait idéal. Rappel avec W10 il suffit d'appuyer sur la touche imp écr de votre PC et l'image sera dans le dossier images/captures d'écran. Si vous le pouvez et si votre problème le nécessite vous pouvez joindre le fichier log.txt qui se trouve dans le dossier aionlog.



    Voilà en respectant tout ceci du mieux que vous pouvez tout le monde gagnera du temps et nous aurons pratiquement tout pour vous trouver une solution.

    Cordialement
    Rafael

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