Questions fréquentes quant à la boutique d’AION

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    • Questions fréquentes quant à la boutique d’AION

      Bonjour à tous,

      Nous recevons beaucoup de questions sur la boutique d’AION en ce moment, voici
      donc quelques informations qui devraient déjà aider certains d’entre vous.
      • Le montant de votre commande ne sera débité de votre compte que lorsque toutes les étapes de celle-ci, y compris le paiement, se seront déroulées jusqu’au bout. Il arrive fréquemment qu’une commande ne soit pas
        finalisée et que les pièces ne soient donc pas créditées. Tant que le message « Votre achat a bien été effectué » n’apparaît pas, aucun prélèvement ne sera fait.
      • Nous avons analysé le problème des pièces non-reçues que certains d’entre vous nous ont signalé : la boutique n’affiche pas immédiatement les pièces rechargées. La page doit d’abord être actualisée : lorsque vous venez d’effectuer un paiement et que la page s’est actualisée, les pièces qui viennent d’être achetées ne sont pas affichées ; pour qu’elles le soient, veuillez actualiser/rafraîchir la page, ou bien vous déconnecter, puis vous reconnecter.
      • Livraison de pièces décalée : il arrive, spécialement aux heures tardives, que des commandes soient délivrées avec un décalage. Ce retard provient, entre autres, du fait que certains fournisseurs de services de paiement utilisent certains algorithmes de contrôle contre la fraude.
      • Avant de contacter le support pour une commande manquante, veuillez tout d’abord vérifier que le montant de votre commande a bien été débité de votre compte.
      • Les commandes que vous passez à la boutique d’AION vous sont ensuite livrées dans le jeu par un Shugo. Son icone se trouve au dessus de la mini-carte du monde. Vous pouvez également les réceptionner dans votre boîte aux lettres, du moins tant que vous renvoyez le Shugo sans avoir retiré votre commande de son sac à dos.
      Si vous rencontrez d’autres problèmes que ceux listés ci-dessus concernant la boutique ou une commande, adressez-vous au support. Pour que notre équipe puisse analyser votre problème dans les plus brefs délais, veuillez indiquer dans votre ticket :
      1. votre nom de compte,
      2. votre adresse électronique,
      3. le nombre de pièces achetées,
      4. le montant du paiement,
      5. la méthode de paiement choisie.
      Nous vous souhaitons beaucoup d’amusement dans AION Free-To-Play !